Estos Términos regulan el acceso y el uso de la plataforma INGESTIA.IO, proporcionada por UDISOFTBOX CONSULTORIA E TECNOLOGIA LTDA, inscrita en el Registro Nacional de Personas Jurídicas de Brasil (CNPJ) con el n.º 40.737.902/0001-20, con domicilio en Rua Bocaiuva, nº 434, Sala 1, Morada da Colina, Uberlândia/MG, CEP 38.411-126, Brasil, en adelante “INGESTIA”. Al crear una cuenta o usar la Plataforma, el usuario declara que leyó y aceptó estos Términos.
1. Plataforma
1.1. INGESTIA es una solución SaaS de datalake e inteligencia de datos self-service. Permite conectar fuentes, ingerir y organizar datos, ejecutar consultas SQL o asistidas por inteligencia artificial, ofrecer APIs y publicar dashboards.
1.2. Las funcionalidades, límites, precios, créditos, soporte y niveles de servicio aplicables constan en la página comercial, en la propuesta o en el pedido contratado (“Plan”).
1.3. Los recursos en prueba, beta o gratuitos pueden ser modificados, limitados o discontinuados, con aviso cuando sea razonablemente posible.
2. Cuenta y representación
2.1. El usuario debe proporcionar información correcta, mantener sus datos actualizados y proteger sus credenciales. La cuenta es personal, salvo perfiles corporativos autorizados.
2.2. Quien acepta estos Términos en nombre de una organización declara tener facultades para obligarla.
2.3. El cliente es responsable de los usuarios invitados, permisos, claves, integraciones y actividades realizadas en su organización, excepto cuando se deriven de una falla comprobadamente imputable a INGESTIA.
3. Licencia
3.1. Durante la vigencia y mediante pago, INGESTIA otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para el uso interno de la Plataforma conforme al Plan.
3.2. No está permitido: eludir límites o controles; acceder a datos de terceros sin autorización; realizar ingeniería inversa en la medida prohibida por la ley; explotar vulnerabilidades; introducir código malicioso; revender la Plataforma sin autorización; o utilizarla para actividades ilícitas.
4. Datos del cliente
4.1. El cliente conserva la titularidad y el control sobre los datos, archivos, esquemas, consultas y demás contenidos ingresados o generados a partir de sus fuentes (“Datos del Cliente”).
4.2. El cliente autoriza a INGESTIA a alojar, copiar, transformar, consultar, transmitir y eliminar Datos del Cliente únicamente para prestar el servicio, cumplir instrucciones documentadas, proteger la Plataforma y cumplir la ley.
4.3. El cliente declara contar con la base legal, las autorizaciones y los derechos necesarios para recopilar, compartir y tratar los Datos del Cliente. Corresponde al cliente configurar los accesos, respetar los derechos de terceros y evitar datos excesivos.
4.4. Por regla general, INGESTIA actúa como encargada del tratamiento de los datos personales presentes en los Datos del Cliente. Las condiciones específicas constan en el DPA.
4.5. Los datos de cuenta, facturación, seguridad y relación comercial son tratados por INGESTIA como responsable, conforme a la Política de Privacidad.
5. Inteligencia artificial
5.1. El recurso de text-to-SQL puede enviar el esquema, los metadatos y la consulta a un proveedor de IA indicado en la Lista de Subencargados. El cliente debe evitar ingresar datos personales o confidenciales innecesarios en los prompts.
5.2. Las respuestas, consultas y recomendaciones de la IA pueden contener errores. El cliente debe revisarlas antes de ejecutar consultas destructivas, tomar decisiones o utilizarlas en producción.
5.3. La IA no sustituye la validación humana y no debe usarse, sin los controles adecuados, para decisiones exclusivamente automatizadas que afecten derechos de las personas.
6. Cobro prepago
6.1. El servicio se cobra por plan y/o consumo de créditos, conforme a la oferta vigente. La estimación presentada antes de una operación no garantiza el costo exacto cuando el procesamiento dependa del volumen real.
6.2. Los pagos son procesados por Asaas. INGESTIA no almacena el número completo de la tarjeta ni las credenciales bancarias del cliente.
6.3. Los tributos, la validez de los créditos, la política de reembolso, la renovación, el reajuste y el eventual consumo excedente se regirán por el Plan y la legislación aplicable.
6.4. La falta de pago o la insuficiencia de saldo puede causar la limitación o suspensión del procesamiento, preservando un acceso razonable para la regularización y la exportación, cuando corresponda.
7. Disponibilidad y cambios
7.1. INGESTIA empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio seguro y disponible. Mantenimientos, fallas de terceros, caso fortuito, fuerza mayor y eventos fuera de su control pueden causar indisponibilidad.
7.2. El SLA, los créditos de servicio y el soporte especial solo se aplican cuando estén expresamente previstos en el Plan o en el contrato.
7.3. Los cambios materiales que reduzcan sustancialmente las funcionalidades contratadas se comunicarán con antelación razonable, salvo urgencia de seguridad, obligación legal o dependencia de terceros.
8. Seguridad
8.1. La Plataforma utiliza TLS en tránsito, cifrado AES-256-GCM para las credenciales de las fuentes, segregación por tenant, alcance de acceso, auditoría y los mecanismos de respaldo descritos en el DPA.
8.2. Ningún sistema es absolutamente seguro. El cliente debe adoptar contraseñas fuertes, mínimo privilegio, TLS/SSH/allowlist en las fuentes y comunicar sospechas a seguranca@ingestia.io.
9. Propiedad intelectual
9.1. INGESTIA y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, interfaces, documentación, marcas, modelos, componentes y mejoras de la Plataforma.
9.2. Los comentarios (feedback) pueden ser utilizados por INGESTIA sin identificar al cliente y sin transferir la titularidad de los Datos del Cliente.
9.3. Las métricas agregadas y anonimizadas pueden usarse para seguridad, capacidad y mejora, siempre que no identifiquen al cliente ni a los titulares.
10. Suspensión y terminación
10.1. El cliente puede cancelar conforme al Plan. INGESTIA puede suspender el acceso en caso de riesgo para la seguridad, uso ilegal, incumplimiento relevante, orden de autoridad o falta de pago, procurando dar aviso y oportunidad de corrección cuando corresponda.
10.2. Tras la terminación, el cliente podrá solicitar la exportación durante un plazo de 30 (treinta) días. Concluido ese período, los Datos del Cliente se eliminarán de los entornos activos en un plazo de hasta 30 (treinta) días, salvo respaldos en ciclo de sobrescritura, obligaciones legales y datos cuya retención sea necesaria para el ejercicio de derechos.
11. Garantías y responsabilidad
11.1. INGESTIA responde por los deberes legales que le sean aplicables. Salvo garantía expresa, no asegura que la Plataforma atenderá toda finalidad específica, que los resultados de la IA serán exactos ni que las fuentes de terceros seguirán disponibles.
11.2. En la medida permitida por la ley, ninguna de las partes responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o pérdida de datos evitable mediante un respaldo adecuado.
11.3. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de INGESTIA relacionada con el servicio estará limitada al monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho. Esta limitación no se aplica a dolo, fraude, violación de confidencialidad o de protección de datos cuando la exclusión esté prohibida por la ley.
12. Disposiciones generales
12.1. Las comunicaciones podrán realizarse por el correo electrónico registrado o por la Plataforma.
12.2. Estos Términos pueden ser actualizados. Los cambios materiales serán informados y surtirán efecto en la fecha indicada, respetando los contratos vigentes y los derechos legales.
12.3. Se aplica la legislación brasileña. Se elige el fuero de Uberlândia/MG, sin perjuicio del fuero legalmente asegurado cuando exista una relación de consumo.
12.4. Contacto: contato@ingestia.io.