Selo de estado:
Preview(limite atual do produto) · Atualizado em 2026-10-03. Sem SLA — ver Central de Suporte.
Menu do avatar → Suporte (/suporte). O passo a passo da tela, com o
rótulo de cada seção, está em Suporte; aqui fica como ler a
fila. É a fila das conversas com o
Aiô: cada conversa vira um atendimento registrado, e o
que a pessoa marcou como "não resolveu" aparece no topo, como chamado.
Disponibilidade#
- Menu do avatar, canto superior direito. Também pela busca global (⌘K), digitando "suporte" ou "chamado", e pelo link Ver minhas conversas e chamados, no pé da janela do Aiô.
Permissões#
- Área do dono do workspace. Quem só consome BI não vê a fila.
- A fila é do seu workspace: nada cruza entre clientes.
O que a tela mostra#
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Estado | Chamado (a pessoa disse que não resolveu), Encerrado ou Em aberto |
| Assunto | A primeira pergunta da conversa — ela não muda quando a conversa continua |
| Nota | A avaliação de 1 a 5 dada no encerramento |
| Turnos e data | Quantas perguntas a pessoa precisou fazer, e quando começou |
As seções são Chamados abertos ({N}), no topo, e Atendimentos ({N}).
Ao abrir uma linha você vê a conversa inteira — pergunta e resposta, na ordem, com os prints e áudios anexados — mais a tela de origem, as etiquetas da avaliação e o comentário livre. É o suficiente para decidir de quem é o problema: do produto, da documentação ou da resposta do modelo.
Por que não existe "abrir chamado do zero" aqui
O chamado nasce da conversa, já com a pergunta, a resposta que o Aiô deu e a tela onde a pessoa estava. Um formulário em branco nunca captura esse contexto — e é justamente ele que faz o chamado ser resolvível.
Como ler a avaliação#
- Nota 1 a 5 — impressão geral de quem perguntou.
- Etiquetas (lista fechada): "Resolveu o meu problema", "Explicação clara", "Faltou detalhe", "Não era sobre o que perguntei", "Passo a passo não funcionou", "Demorou". Lista fechada vira número comparável; o comentário livre fica ao lado, para o que não cabe em etiqueta.
- Turnos altos com nota baixa costumam indicar documentação faltando sobre aquele assunto, não uma falha do sistema.
Limites#
- A fila mostra os 100 atendimentos mais recentes do workspace.
- Um chamado aqui não dispara e-mail nem abre ticket em ferramenta externa
hoje: ele fica registrado e aparece também na
Auditoria como
ajuda.chamado. - Para falar com gente, os canais continuam os da Central de Suporte.
Se algo der errado#
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| A fila está vazia | Ninguém usou o Aiô ainda | Abra o Aiô (⌘/) em qualquer tela e pergunte |
| Uma conversa ficou "Em aberto" | A pessoa fechou a janela sem clicar em Finalizar atendimento | Normal; o registro continua com as mensagens |
| Um chamado não tem mensagens | O registro nasceu, mas a resposta falhou antes de ser gravada | Ver a mensagem de erro no próprio painel do Aiô na hora |
Próxima tarefa#
Última revisão: 2026-10-03.