Selo de estado:
Preview— sem SLA contratual hoje. O atendimento existe e é acompanhado, mas prazos de resposta/resolução ainda não são garantias. Atualizado em 2026-09-06.
Como pedir ajuda, o que informar para acelerar a solução, e onde acompanhar o estado das funcionalidades.
Disponibilidade#
- Estado operacional:
Preview. Não há SLA (tempo de resposta/resolução garantido) hoje — nem prazos por severidade como promessa. - Idioma: português (Brasil).
- Região: Brasil (São Paulo).
Permissões#
- Qualquer pessoa do workspace pode abrir uma solicitação. Pedidos que exigem ação de conta (trocar plano, revogar chave, incluir domínio na allowlist de embed) podem exigir confirmação do dono (owner) do workspace.
Antes do chamado: peça ao Aiô#
O Aiô (botão no canto inferior direito, ou ⌘/) investiga o seu ambiente — inclusive a execução que acabou de falhar —, explica e, quando dá, faz por você: ele propõe a ação e você confirma com um clique. Aceita print e áudio. Ver Aiô — o assistente.
Se ele não resolver, marque "não resolveu o meu problema" ao encerrar: a conversa vira um chamado, já com a pergunta, a resposta e a tela de origem. A fila fica em Suporte, no menu do avatar.
Como abrir um chamado#
- Pelo Aiô (⌘/) — o caminho mais rápido e o único que já leva o contexto junto: encerre o atendimento marcando que não resolveu.
- Formulário de contato (planos Business/Enterprise e pré-venda):
/contato-enterpriseno site. - Antes de abrir, veja se a resposta já está em Perguntas frequentes (FAQ) ou em Troubleshooting.
O que incluir (acelera muito)
- Workspace (nome/identificador) e quando aconteceu (data/hora).
- O que você tentou fazer e o que esperava.
- Código HTTP e a mensagem
errorexata (para integrações via API). - Passos para reproduzir; prints ajudam. Nunca cole segredos (chave de API, segredo de embed, senhas) — se um segredo vazou, revogue/rotacione primeiro.
Severidades (classificação, sem SLA garantido)#
Usamos estas faixas para priorizar — os tempos são metas internas, não compromissos contratuais hoje:
| Severidade | Exemplo |
|---|---|
| Crítica | plataforma inacessível; dados de um cliente visíveis a outro (suspeita) |
| Alta | função central quebrada sem contorno (ingestão/BI parada) |
| Média | função com contorno; erro intermitente |
| Baixa | dúvida, melhoria, ajuste cosmético |
Suspeita de vazamento de dados entre clientes ou de credencial: trate como Crítica, revogue/rotacione a credencial imediatamente e informe no chamado.
Validação (como saber que seu chamado avançou)#
- Você recebe uma confirmação com um identificador do chamado.
- Mudanças de estado de funcionalidade são refletidas em Status e limitações.
Exemplo#
Uma integração via Power BI começou a responder 429. O cliente confere o
catálogo de erros, vê que é rate
limit, reduz o paralelismo e — como persiste — abre um chamado Média com o
horário, o Retry-After recebido e a frequência das chamadas.
Custo#
- Abrir e acompanhar chamados: R$ 0. Suporte não consome créditos.
Segurança#
- Nunca envie segredos no chamado. O time nunca pede sua senha nem o valor cru de uma chave de API.
- Pedidos sensíveis (revogar chave, trocar plano) podem exigir confirmação do dono do workspace.
Limites#
- Sem SLA em Preview.
- Canais e horários de atendimento podem variar por plano.
- E-mail transacional pode não estar habilitado em todos os ambientes atuais; prefira os canais in-app quando possível.
Recursos#
- Perguntas frequentes (FAQ)
- Blog / conteúdo educacional
- Novidades — o que mudou no produto
- Troubleshooting técnico
- Status e limitações conhecidas
- Documentos legais · Privacidade · DPA · Subprocessadores
Próximos passos: Troubleshooting · Status e limitações.
Estado & evidência: suporte em Preview (sem SLA hoje). Fonte:
matriz de estados do produto.